冬季的海南是國內(nèi)外游客熱衷的旅游度假目的地，隨著旅游旺季的到來，旅游服務(wù)質(zhì)量也成為了大家關(guān)注的熱門話題。為了通過親身實地感受去檢驗全省的旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效，11月28－30日，海南省旅游發(fā)展委員會組織了旅游標(biāo)準(zhǔn)化媒體考察體驗活動－來自北京、廣州、海南等全國的媒體組成體驗團，對海南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范點（單位）進(jìn)行了為期三天的深度體驗。
符合旅游標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量和國際化水平的公共服務(wù)到底什么樣？品質(zhì)旅游到底體現(xiàn)在哪些方面？旺季到來的游客能享受到什么樣的服務(wù)？游客滿意度到底如何……帶著一連串問題，媒體體驗團相繼走進(jìn)了?？诿鞴饩频?、?？谟^瀾湖旅游度假區(qū)、呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)、銀泰陽光度假酒店、三亞維景國際度假酒店、蜈支洲島旅游區(qū)、南山文化旅游區(qū)等海南旅游標(biāo)準(zhǔn)化范例點（景區(qū)），以實地體驗感受解開答案。
推行標(biāo)準(zhǔn)化帶來新氣象 媒體考察團點贊品質(zhì)服務(wù)
在坐落于風(fēng)景如畫的大東海旅游度假區(qū)的銀泰陽光度假酒店大堂，俄羅斯面孔的游客往來穿梭，據(jù)了解這家酒店也是國際游客熱選的酒店之一。來自《北京周報》的溫晴在入住體驗之后表示，“酒店環(huán)境很優(yōu)雅，旅游標(biāo)準(zhǔn)化帶來的不僅僅是硬件設(shè)施的提升，酒店的服務(wù)也很細(xì)致入微，餐飲服務(wù)盡量考慮到了國際游客的訴求，做到了中西結(jié)合?！?/span>
談及旅游餐飲，來自騰訊大粵網(wǎng)的媒體記者任亞如在三亞維景國際度假酒店體驗后則對干凈優(yōu)雅的用餐環(huán)境，以及透明公開的價格印象深刻。她表示“海南的餐飲在實施標(biāo)準(zhǔn)化以后，給體驗者帶來很多驚喜，往昔的亂像不再，就餐環(huán)境更好，海鮮價格更加透明，大家吃海鮮更放心了！”據(jù)了解，在海南省旅游發(fā)展委員會的指導(dǎo)下，近年來，全省在全面推進(jìn)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，重拳整治欺客宰客行為。
在呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化不僅體現(xiàn)在面對高峰客流時候微笑服務(wù)的工作人員臉上，體現(xiàn)在清潔整齊的景區(qū)角角落落里，更體現(xiàn)在干凈衛(wèi)生的旅游廁所上。來自福建的游客表示，“過去出去旅游最煩心的事就是上衛(wèi)生間，排隊不說，有些景區(qū)的衛(wèi)生間地面臟兮兮的空氣臭烘烘。但是這里的景區(qū)衛(wèi)生間還是挺干凈，看到有阿姨及時清潔打掃。”據(jù)了解，旅游廁所革命，作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化的重要一環(huán)，隨著全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化的深入推進(jìn)，很多景區(qū)的旅游廁所不僅越來越與景區(qū)風(fēng)景融為一體，而且不少景區(qū)衛(wèi)生間還設(shè)置了殘疾人專用位和第三衛(wèi)生間，人性化服務(wù)也得到了游客的點贊。
在蜈支洲島景區(qū)，一上島就能享受到的免費wifi服務(wù)，讓來自島外的媒體記者們頗為歡喜。隨著旅游旺季的到來，登島的游客數(shù)量也在不斷攀升，島上豐富多彩的游艇、浮潛、沖浪、摩托艇等玩水項目是景區(qū)最大的吸引力，安全保障也是景區(qū)著力重抓的工作之一。景區(qū)的安全總監(jiān)吳文博向記者介紹，蜈支洲島景區(qū)2016升級為5A級景區(qū)，A級評定的過程也是不斷完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化的一個過程，通過開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，景區(qū)在規(guī)范管理、提升服務(wù)品質(zhì)的同時也獲得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。吳文博還向記者介紹，作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化最特色的一點，蜈支洲島要求員工以“五員”標(biāo)準(zhǔn)要求自己－每位員工既是服務(wù)員，也是安全員，也是衛(wèi)生員，也是演員和推銷員！
在佛教文化旅游勝地的海南三亞南山文化旅游區(qū)，記者在體驗之后發(fā)現(xiàn)，在感受文化的同時，景區(qū)無論是從游客安全、人性化管理、智慧景區(qū)建設(shè)、公共導(dǎo)向系統(tǒng)完善等方面，都能夠給游客一個享受的空間。
持續(xù)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作 打造標(biāo)桿示范帶動全行業(yè)發(fā)展
景區(qū)的實地體驗感受只是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的一個縮影。近年來，海南省各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，采取有力措施推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。據(jù)悉，全省自2010年全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作以來，海南已有國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市2個、國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位5個，省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)單位4個，試點工作已取得初步成效。為深入、持續(xù)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步鞏固試點工作成效和擴大試點范圍，充分發(fā)揮旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作在全域旅游發(fā)展中的重要作用，第二批省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作現(xiàn)已全面開展。
打造“海南旅游標(biāo)準(zhǔn)”品牌，使“品質(zhì)旅游”觀念更加深入人心，游客滿意度明顯提升，全面提升海南全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平，是海南加快推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的指導(dǎo)思想。為此，全省從完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，提升旅游標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量和國際化水平，加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化推廣力度，增強旅游標(biāo)準(zhǔn)化實施效果，推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點，發(fā)揮旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范效應(yīng)，加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管，優(yōu)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展環(huán)境等五大方面推進(jìn)各項工作。
實行標(biāo)準(zhǔn)化是增強綜合競爭力、提升旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平的關(guān)鍵要素。海南省旅游發(fā)展委員會相關(guān)工作人員也表示，“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不僅能夠讓更多人體驗和享受海南高質(zhì)量的旅游服務(wù)，還能夠提高旅游業(yè)的競爭水平，在推動全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的過程中，我們也希望通過打造一些標(biāo)桿與示范，進(jìn)而帶動全省的旅游企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，更好的服務(wù)廣大旅游者和旅游企業(yè)，為國際旅游島和美好新海南的建設(shè)注入新活力?！?/span>
來源：人民網(wǎng)-海南頻道
