美麗的海南島一直是國(guó)內(nèi)外游客喜歡的旅游目的地
近年來(lái)，世界旅游業(yè)發(fā)展舉世矚目，全球國(guó)際旅游人數(shù)連續(xù)7年增長(zhǎng)，旅游業(yè)已然成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、發(fā)展最快、關(guān)聯(lián)最廣的綜合性產(chǎn)業(yè)。在這一利好下，海南憑借著熱帶島嶼的先天條件，充分發(fā)揮政策優(yōu)勢(shì)，提升全球“能見(jiàn)度”“通達(dá)性”，入境游數(shù)據(jù)不斷刷新高度。
2016年，海南省入境旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，全年接待入境游客74.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)23.1%。2017年增幅進(jìn)一步加大，到2017年12月，海南省入境游客突破100萬(wàn)人次，提前3年實(shí)現(xiàn)了到2020年我省年入境游客達(dá)100萬(wàn)人次以上的工作目標(biāo)。
讓世界看見(jiàn)海南
近年來(lái)，《海南省提高旅游國(guó)際化水平和促進(jìn)入境旅游發(fā)展實(shí)施方案》《海南省入境旅游市場(chǎng)開(kāi)拓扶持辦法(試行)》等政策相繼發(fā)布，針對(duì)“入境游”給予傾斜。
吸引首先要知曉。海南省旅游委秉持“航線開(kāi)到哪里，促銷(xiāo)就做到哪里”的原則，選擇國(guó)際游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的媒體以及手段，“提升海南能見(jiàn)度”，取得極大成效。
2015年以來(lái)，海南圍繞俄語(yǔ)國(guó)家、日韓、東南亞、歐美澳新和港澳臺(tái)五個(gè)重點(diǎn)入境客源市場(chǎng)，密集促銷(xiāo)。讓世界發(fā)現(xiàn)，海南原來(lái)很“潮”很“炫”!比如，在香港圣誕節(jié)期間通過(guò)植入海南元素的網(wǎng)紅視頻傳播+銅鑼灣商圈贈(zèng)送“海南圣誕暖包”開(kāi)展線上線下有機(jī)聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，在臺(tái)灣推出海南卡通形象波波椰+贊助棒球賽事，海南旅游形象“登陸”韓國(guó)227個(gè)電影院放映廳、在吉隆坡雙子塔舉辦“快閃”活動(dòng)……海南還邀請(qǐng)境外旅行商、媒體記者、網(wǎng)紅、旅游達(dá)人等考察踩線，推動(dòng)海南旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售并探索傳播新渠道。而優(yōu)惠舉措吸引嘗鮮客的手段也不可少，比如針對(duì)臺(tái)灣市場(chǎng)，集中采購(gòu)一批5A、4A級(jí)景區(qū)門(mén)票，送給臺(tái)灣旅行社，吸引臺(tái)灣民眾來(lái)旅游，形成口碑宣傳。
TripAdvisor(貓途鷹)、BBC(英國(guó)廣播公司)、中華網(wǎng)、Facebook(臉書(shū))、Twitter(推特)、Google(谷歌)、YouTube(優(yōu)兔)、Yandex.Ru……這些國(guó)際上耳熟能詳?shù)拿襟w，都是海南旅游形象展示的舞臺(tái)。在港澳臺(tái)、韓國(guó)、俄羅斯、新加坡、印度尼西亞、德國(guó)、美國(guó)……當(dāng)?shù)孛癖娍梢栽陔娨?、電影院線、戶外、公交、紙媒上看到海南旅游廣告。
海南堅(jiān)持宣傳促銷(xiāo)“品牌化+專(zhuān)業(yè)化”的思路。從2015年開(kāi)始，境外促銷(xiāo)每年一個(gè)主題，2015年度主題為“收獲海南美好時(shí)光”，2016年度主題“發(fā)現(xiàn)海南”，2017年度主題“體驗(yàn)海南”，明年即將推出“擁抱海南”的主題。持續(xù)性推廣，不斷強(qiáng)化“海南”這一概念，品牌效益得到極大提升。
“讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。我們派員觀摩日本、臺(tái)灣、新加坡等國(guó)家地區(qū)促銷(xiāo)形式，搜集宣傳折頁(yè)等，進(jìn)一步摸準(zhǔn)國(guó)際游客口味，制作了一批高水準(zhǔn)的宣傳物料。”海南省旅游委國(guó)際與港澳臺(tái)市場(chǎng)推廣處處長(zhǎng)王可介紹，旅游委還與美國(guó)CNN(美國(guó)有線電視新聞網(wǎng))、CNBC(美國(guó)全國(guó)廣播公司財(cái)經(jīng)頻道)、新加坡新傳媒、香港ViuTV電視臺(tái)、臺(tái)灣中天電視臺(tái)等客源市場(chǎng)主流媒體合作，從境外媒體的視角制作宣傳節(jié)目。
此外，旅游委直屬單位省旅游宣傳推廣中心與國(guó)內(nèi)知名旅游推廣機(jī)構(gòu)合資成立了海南旅游推廣中心有限公司，進(jìn)一步走向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化。陸續(xù)招錄了5名駐外營(yíng)銷(xiāo)代表，即將派駐俄羅斯、韓國(guó)、香港、新加坡等重點(diǎn)客源市場(chǎng)，加強(qiáng)與駐地旅行商、社會(huì)組織、企業(yè)機(jī)構(gòu)等直接溝通聯(lián)系就地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推介，精準(zhǔn)擴(kuò)大海南旅游品牌在境外市場(chǎng)的認(rèn)知度和美譽(yù)度。
讓海南“觸手可及”
影響入境旅游，主要有四個(gè)維度的因素，即航線航班、簽證政策、國(guó)際化服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)力度。其中，航線航班和簽證政策無(wú)疑是“咽喉”“鎖鑰”。
為了打通與世界的便捷通道，海南積極開(kāi)通與多國(guó)的直達(dá)航線航班，不斷加密境外客源地直通航線。2015-2017年海南國(guó)際航線航班開(kāi)拓力度空前加大，海南國(guó)際航班平均每周達(dá)147班，2017年共執(zhí)飛境外航線56條。2016年，開(kāi)通了韓國(guó)至海南5條航線。臺(tái)灣方面，自2016年7月、10月，?？?高雄、?？?臺(tái)中直飛包機(jī)航線開(kāi)通以來(lái)，航班客座率表現(xiàn)良好，臺(tái)灣旅瓊游客增幅加大。東南亞方面，2016年以來(lái)開(kāi)通了近20條東南亞新航線。2016年3月莫斯科=海南航線復(fù)航;2016年10月起開(kāi)始恢復(fù)哈薩克斯坦至海南直飛航線。2017年7月底、8月初?？?雅加達(dá)、三亞=雅加達(dá)航線陸續(xù)開(kāi)通，海南首次與印尼互通直航，該航線也是海南至東南亞國(guó)家中飛行距離最遠(yuǎn)的航線。海南飛俄羅斯、韓國(guó)等國(guó)家的航班進(jìn)一步加密，并著手協(xié)調(diào)開(kāi)通海南=西亞、歐美、澳新等遠(yuǎn)程市場(chǎng)國(guó)家的航線。
在未開(kāi)通直航的客源地，海南則與國(guó)際航線密集的香港、新加坡等國(guó)家和地區(qū)，以及與國(guó)內(nèi)其他入境旅游目的地等聯(lián)合進(jìn)行“一程多站”旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推介，迂回取得客源。例如，目前大多數(shù)赴海南度假的歐美游客是在國(guó)內(nèi)其他地區(qū)旅游后，再來(lái)到海南游覽，隨后經(jīng)香港或北京等城市返回客源國(guó)。
航線“物理通道”逐一打通，簽證政策也進(jìn)一步便利。海南在原有26國(guó)落地免簽的基礎(chǔ)上，增加了芬蘭、丹麥、挪威、烏克蘭、哈薩克斯坦五國(guó)為入境免簽證國(guó)家，對(duì)俄羅斯、韓國(guó)、德國(guó)三國(guó)的旅游團(tuán)組團(tuán)人數(shù)放寬至2人以上(含2人)，并將入境停留時(shí)間由15天延長(zhǎng)至21天。這些優(yōu)惠政策的放開(kāi)，入境旅游人次大幅增長(zhǎng)。俄羅斯游客參加免簽旅游團(tuán)入境人數(shù)最多，韓國(guó)居其次，哈薩克斯坦和馬來(lái)西亞等地的入境免簽團(tuán)也持續(xù)增長(zhǎng)。海南省旅游委不斷加強(qiáng)便利簽證政策的宣傳，利用落地簽政策，向東南亞推出“海南+內(nèi)地游”旅游產(chǎn)品，將海南打造成為銜接內(nèi)地和東南亞的航空、旅游樞紐。
目前海南省正在爭(zhēng)取更加寬松的簽證政策，新增國(guó)家和地區(qū)將成為海南入境旅游客源地的新興市場(chǎng)和重點(diǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
正視不足勤練“內(nèi)功”
海南向全球敞開(kāi)大門(mén)，同時(shí)也清醒地認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品供給等尚未達(dá)到國(guó)際一流海島旅游目的地的標(biāo)準(zhǔn)。
海南省旅游委組織人員前往?？?、三亞等多個(gè)市縣對(duì)入境旅游市場(chǎng)深入調(diào)研，與周邊類(lèi)似國(guó)家、地區(qū)、島嶼、省份、單列市等進(jìn)行比較，并且召開(kāi)多次入境游市場(chǎng)座談會(huì)、分析會(huì)，去函、電話征求入境市場(chǎng)開(kāi)發(fā)企業(yè)意見(jiàn)。此外，聘請(qǐng)日本、韓國(guó)旅游發(fā)展局的專(zhuān)業(yè)人士對(duì)景區(qū)元素國(guó)際化程度進(jìn)行評(píng)分反饋。邀請(qǐng)加拿大、以色列、日本、羅馬尼亞、西班牙等11個(gè)國(guó)家的11位資深旅游達(dá)人，用母語(yǔ)或者英語(yǔ)完成調(diào)查任務(wù)，在兩周的時(shí)間里搭乘高鐵、公交車(chē)、自行車(chē)和出租車(chē)游遍海南，通過(guò)調(diào)研34個(gè)考察點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)島內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展和國(guó)際化過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
針對(duì)存在問(wèn)題，海南積極采取調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)、創(chuàng)建示范區(qū)等方式，練好“內(nèi)功”。首先是創(chuàng)新產(chǎn)品組合，提升吸引力度。2017年6月針對(duì)港澳市場(chǎng)推出了第一批海南十大旅游套餐，包含濱海度假、山海戶外、海島揮桿、熱帶雨林、鄉(xiāng)村民俗、溫泉養(yǎng)生、闔家親子、原味美食、祈福文化及航天高鐵等十大類(lèi)產(chǎn)品，共15條旅游線路。同時(shí)，在十大產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了機(jī)位押金和機(jī)票價(jià)格、旅游交通服務(wù)和價(jià)格等存在的問(wèn)題，并促成酒店景區(qū)和旅行社主動(dòng)下調(diào)針對(duì)港澳市場(chǎng)的銷(xiāo)售價(jià)格。
此外，通過(guò)進(jìn)一步推動(dòng)集中接待外國(guó)游客的國(guó)際化改造示范區(qū)的創(chuàng)建工作，加強(qiáng)對(duì)?？谟^瀾湖和陵水清水灣作為集中接待外國(guó)游客示范區(qū)國(guó)際化水平提升的指導(dǎo)，增強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌改造、旅游交通、旅游公共化服務(wù)和商業(yè)業(yè)態(tài)配套改造。
下一步，省旅游委制訂了詳細(xì)計(jì)劃，將全面對(duì)旅游設(shè)施、旅游配套設(shè)施、旅游服務(wù)進(jìn)行國(guó)際化改造。比如，在公共場(chǎng)所完善海南旅游咨詢(xún)服務(wù)中心體系建設(shè)，配備一定數(shù)量的免費(fèi)即時(shí)電子翻譯設(shè)備。推動(dòng)全省各類(lèi)文藝演出提供中英等至少一種雙語(yǔ)字幕翻譯服務(wù)。增加盧布、澳大利亞元、英鎊、馬克、韓元、泰銖、新加坡元、印尼盾、吉林特等國(guó)際貨幣的兌售種類(lèi)以及貨幣結(jié)售兌換服務(wù)點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)Visa，Master等國(guó)際信用卡刷卡支付覆蓋范圍，確保Visa、Matster等國(guó)際通用信用卡在ATM機(jī)直接取現(xiàn)人民幣。為外國(guó)游客提供包含旅游套餐的手機(jī)卡銷(xiāo)售服務(wù)，公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)登錄驗(yàn)證界面增加英、俄、韓、日、泰、印尼、馬來(lái)西亞、阿拉伯、西班牙等國(guó)際語(yǔ)言版本。打造外國(guó)游客集聚區(qū)，建立外國(guó)游客無(wú)障礙交流區(qū)域。
來(lái)源：新華網(wǎng)海南頻道
