美麗的呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)一景
“酒店工作人員非常有責(zé)任感，工作十分熱情周到?！薄熬皡^(qū)導(dǎo)游衣著整潔得體，用語文明規(guī)范?！薄谖沂〉膸状缶皡^(qū)和酒店，許多游客都對(duì)高質(zhì)量的服務(wù)發(fā)出贊嘆。
一聲聲贊嘆，得益于我省大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前，海南已有國家級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市2個(gè)、國家級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位5個(gè)，省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)單位4個(gè)。我省的旅游企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化中不斷凸顯品質(zhì)與特色，提升游客旅游體驗(yàn)。
以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)
“如何科學(xué)、高效地進(jìn)行景區(qū)管理，以保證管理與發(fā)展同步，需要對(duì)現(xiàn)有的管理方法進(jìn)行改進(jìn)，讓管理更貼近實(shí)際，更有利執(zhí)行，而旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建過程，就很好地解決了這類問題，整合現(xiàn)有管理體系，形成統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、有利普及和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)，不僅是旅游區(qū)管理需要，也是旅游區(qū)未來管理發(fā)展的必然?！比齺嗱谥е迧u景區(qū)體系督導(dǎo)部主管馬永良表示，旅游標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括管理的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、操作的標(biāo)準(zhǔn)等，與此同時(shí)，景區(qū)還形成了自身的安全管理體系，整理了包括安全目標(biāo)、隱患排查治理和安全演練的13點(diǎn)意見。
高標(biāo)準(zhǔn)也給游客帶來了看得見、摸得著、感受得到的變化。
在海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)，雨林巴士往來穿梭、導(dǎo)游服務(wù)熱情周到，包括高空滑索、踏瀑戲水等游樂項(xiàng)目都讓游客十分安心，規(guī)范、高效、服務(wù)好是許多游客對(duì)景區(qū)的感受。
“自2008年2月開業(yè)以來，我們便秉承“高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理”的原則，精心編制各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋國家標(biāo)準(zhǔn)28項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)119項(xiàng)，共155項(xiàng)?！毖街Z達(dá)雨林文化旅游區(qū)體系管理總監(jiān)蔡斌斌告訴記者，景區(qū)內(nèi)包括企業(yè)文化和服務(wù)禮儀規(guī)范、停車場(chǎng)管理規(guī)范、雨林巴士客運(yùn)服務(wù)規(guī)范等都有非常明細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，目前，景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過80%的達(dá)標(biāo)線，顧客滿意度達(dá)到93%以上，驗(yàn)收時(shí)，運(yùn)營(yíng)效益比試點(diǎn)前提高近20%。
以個(gè)性化凸顯特色
坐落于三亞大東海旅游度假區(qū)的銀泰陽光度假酒店，金發(fā)碧眼的外國游客往來穿梭，這家酒店是國際游客熱選的酒店之一。在這里，我們看到了其作為海南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的不同之處：在推行標(biāo)準(zhǔn)化旅游之后，酒店提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，比如每位客人的入住辦理手續(xù)時(shí)間不能超過五分鐘；酒店的餐飲也充分考慮到了外國游客的需求，自助早餐品種多樣，種類豐富，中西結(jié)合。
業(yè)內(nèi)人士表示，旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是樣板化工程，也不是抑制旅游景區(qū)多元、特色地發(fā)展，更多的是為旅游服務(wù)提供一個(gè)操作指南。
在蜈支洲島，全島都覆蓋有免費(fèi)wifi，游客輸入手機(jī)號(hào)碼就可以快速登錄；在呀諾達(dá)，旅游廁所錯(cuò)落分布在各個(gè)游覽休息點(diǎn)，成為生態(tài)景觀的一部分……在旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，我們看到了各大旅游景區(qū)的個(gè)性化特色。
“我們通過規(guī)范的流程、有力的培訓(xùn)，將發(fā)源于黎族語言的‘呀諾達(dá)V字禮’打造成景區(qū)的特色服務(wù)和文化名片，讓客人感受到景區(qū)的本土情結(jié)，景區(qū)每個(gè)導(dǎo)游都掛一個(gè)背簍，將游客丟的垃圾隨時(shí)撿起來，宣傳環(huán)保理念，讓‘愛雨林’成為大家的共識(shí)?！辈瘫蟊笳f，嚴(yán)格的日常質(zhì)量督查和考核使得景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化有機(jī)結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)化可以提升景區(qū)的整體水平，而個(gè)性化可以讓旅客感受每家景區(qū)不同的文化情懷和文化主題。
來源：海南日?qǐng)?bào)
