“這個(gè)翻譯機(jī)很實(shí)用，外語翻譯準(zhǔn)確率很高，還能提供景點(diǎn)講解、旅行百科等服務(wù)，輕松解決了出游麻煩。”6月12日，在三亞市大東海，加拿大游客布萊恩通過智能化語言翻譯機(jī)，與酒店工作人員進(jìn)行對話，體驗(yàn)了一把無障礙跨國溝通。
帶著語言翻譯機(jī)去旅行，34國語言實(shí)時(shí)互譯，國際游客溝通交流更暢快；入住酒店，通過“人證設(shè)備一體機(jī)”實(shí)現(xiàn)“刷臉”登記；手機(jī)智能下單，“店小二”機(jī)器人及時(shí)送貨上門；停車交費(fèi)無需等待，手機(jī)“掃碼”智能計(jì)時(shí)、付款……隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速發(fā)展，在海南旅游，越來越多時(shí)尚、便捷、前沿的科技產(chǎn)品悄然興起，改變著國內(nèi)外游客的出行模式。
中央12號文件提出，要“提升旅游消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量”，其中包括高標(biāo)準(zhǔn)布局建設(shè)具有國際影響力的大型消費(fèi)商圈，完善“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)生態(tài)體系，鼓勵(lì)建設(shè)“智能店鋪”“智慧商圈”。如今，隨著海南旅游國際知名度與影響力日益增長，越來越多的涉旅企業(yè)開始探索借助科技手段，打造智能化旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新智能化場景，推出國際前沿服務(wù)，進(jìn)一步提升旅游品質(zhì)，不斷滿足國內(nèi)外游客的個(gè)性化需求，讓出游模式更具科技感與“國際范”。
前景迷人：智慧旅游漸成趨勢
“機(jī)器人既是向?qū)?，還是‘外賣小哥’，智慧旅游體驗(yàn)太神奇了！”來自上海的游客陳旭在三亞天域度假酒店內(nèi)，在智能機(jī)器人的帶領(lǐng)下，穿過大堂、進(jìn)入電梯，成功找到入住房間。
“今年初，我們與阿里巴巴合作，游客通過‘天貓精靈’或手機(jī)下單，智能機(jī)器人接單后，會(huì)自行規(guī)劃路線，搭乘電梯將貨品實(shí)時(shí)送到房間，既能提供方便快捷的服務(wù)，還減少人力成本?！比齺喬煊蚨燃倬频暧H子中心總監(jiān)高曄說，該酒店對標(biāo)國際水準(zhǔn)，探索科技化手段，還將推出線上VR選房服務(wù)、還將探索“刷臉”自助入住等服務(wù)，發(fā)展浸入式消費(fèi)新模式，升級酒店產(chǎn)品體驗(yàn)。
近年來，在智慧化探索的推動(dòng)下，傳統(tǒng)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化升級，借助VR、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，無現(xiàn)金支付、智能導(dǎo)游、電子講解、智慧游覽等創(chuàng)新旅游產(chǎn)品輪番登臺(tái)，開辟出旅游發(fā)展新模式。
日前，萬寧市184家酒店全面上線“人證設(shè)備一體機(jī)”，將人臉識別技術(shù)運(yùn)用到旅館行業(yè)實(shí)名制登記制度中，進(jìn)一步促進(jìn)涉旅行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化。
三亞市民游客中心內(nèi)，12301旅游調(diào)度指揮中心和智慧旅游數(shù)字沙盤初見成效。“我們推出了‘三亞放心游APP’，游客通過手機(jī)即可了解最新旅游資訊、規(guī)劃出行線路，入駐商家需經(jīng)誠信認(rèn)證，通過‘飄紅數(shù)據(jù)工單管理’、一鍵式投訴等方式強(qiáng)化旅游監(jiān)管?！比齺喪新糜挝魅畏菊f。
發(fā)展困惑：亟待延伸智慧“內(nèi)涵”
根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年中國旅游用戶希望景區(qū)未來提供的服務(wù)中，近七成用戶希望實(shí)現(xiàn)景區(qū)快速入園，同時(shí)絕大多數(shù)用戶還選擇了無線網(wǎng)絡(luò)、快速支付、導(dǎo)覽軟件等，智慧服務(wù)漸成亮點(diǎn)。
眼下，海南諸多景區(qū)開始重視對線上市場的投入和優(yōu)化，加大對景區(qū)的線上宣傳力度，加快景區(qū)硬件、軟件配套設(shè)施的技術(shù)升級，完成智慧景區(qū)的升級，為游客提供更具國際水準(zhǔn)的服務(wù)。
“我們推出‘掃碼’入園、‘掃碼’停車等服務(wù)，促進(jìn)旅游品質(zhì)升級，也有助于景區(qū)對資金、客流量等方面把控，通過大數(shù)據(jù)建立旅游市場輿情監(jiān)測和預(yù)警、輔助決策系統(tǒng)。”天涯海角游覽區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
可以看到，旅游和互聯(lián)網(wǎng)的融合正不斷加速。不過，很多涉旅從業(yè)者也在思考，如何科學(xué)地將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到分析決策中。“目前，三亞旅游數(shù)據(jù)采集渠道、目的地信息服務(wù)尚進(jìn)一步完善，還存在‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’在線服務(wù)開發(fā)不夠，本地旅游電商推廣不足，游客、企業(yè)不能獲取相關(guān)的旅游數(shù)據(jù)等問題，將影響旅游管理部門掌握城市旅游數(shù)據(jù)、搭建旅游數(shù)據(jù)監(jiān)管和服務(wù)平臺(tái)?！比齺喪新糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，智慧旅游探索中，亟待通過科技手段整合資源，以智慧促進(jìn)管理模式創(chuàng)新。
他山之石：服務(wù)對標(biāo)國際化
智慧旅游發(fā)展也逐漸得到多方支持。今年初，國務(wù)院辦公廳發(fā)布關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見，要求加大旅游產(chǎn)業(yè)融合開放力度，提升科技水平、文化內(nèi)涵、綠色含量，增加創(chuàng)意產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品、定制產(chǎn)品。
此外，《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》中針對智慧旅游發(fā)展亦提出明確舉措，提出到2020年，我國將努力實(shí)現(xiàn)4A級以上旅游景區(qū)免費(fèi)WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋。
如何促進(jìn)智慧化探索與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，以科技手段提升旅游國際化水平，成為我省旅游主管部門的重要課題。
“海南在積極豐富國際航線網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)對外營銷的同時(shí)，還需重視國際語言環(huán)境營造、國際服務(wù)水平提升等問題，同時(shí)涉旅從業(yè)者對外溝通能力等還將營銷旅游品質(zhì)提升?！睆氖侣糜挝幕ぷ鞯挠艘炼髡f。
借助科技手段，海南陸續(xù)開啟有益嘗試。日前，?？?、三亞等公安、海防與口岸、海關(guān)、邊檢等相關(guān)部門，積極推進(jìn)外國人服務(wù)管理信息平臺(tái)建設(shè)、增加口岸通關(guān)前置查驗(yàn)設(shè)備等，做好服務(wù)保障工作，提升旅游服務(wù)水平。
“我們面向景區(qū)、酒店、商場等重點(diǎn)涉旅場，逐步推廣使用人工智能翻譯機(jī)，通過借助科技手段，全方位優(yōu)化國際化語言環(huán)境?！比齺喪新糜挝敝魅稳~凱中說，今年，三亞還將進(jìn)一步加強(qiáng)旅游外語培訓(xùn)、完善國際語言標(biāo)識系統(tǒng)等，多措并舉提升旅游服務(wù)水平，打造三亞國際化名片。
來源：海南日報(bào)
